La Galaxy Watch Ultra fait face à des retours inquiétants de la part de plusieurs propriétaires. Sur les modèles sortis en 2024 et 2025, la façade et la lunette se détacheraient directement du boîtier de la montre connectée, sans qu’aucune chute ou exposition à l’eau n’ait été constatée. Un problème surprenant pour un appareil haut de gamme vendu pour sa robustesse extrême en conditions difficiles.
Un problème survenant lors de gestes anodins du quotidien
Les signalements partagés sur les réseaux sociaux et les plateformes communautaires décrivent un scénario similaire. Un utilisateur a ainsi rapporté que l’ensemble frontal de sa Galaxy Watch Ultra s’est désolidarisé alors qu’il tournait simplement le poignet pour ouvrir une porte. L’appareil, acquis un an plus tôt, ne présentait aucun signe préalable de faiblesse ou de choc.
Plusieurs témoignages recensés sur Reddit et Facebook au cours des derniers mois confirment cette anomalie structurelle sur des versions de 2024 et 2025. Un autre propriétaire, ayant acheté sa montre au mois de mars, indique que les éléments du boîtier se sont séparés de manière inopinée sans dommage visible préalable.
À l’heure actuelle, le volume des cas recensés demeure faible, ce qui exclut l’hypothèse d’un défaut généralisé avéré touchant l’intégralité du parc installé. Les éditions plus récentes, à l’instar de la Galaxy Watch Ultra 2, ne semblent pas concernées par ce phénomène.
Une prise en charge SAV onéreuse et absente de réactions officielles
Au-delà du défaut matériel constaté sur certains exemplaires, la gestion de la situation par le support technique pose question. Un utilisateur touché par le problème a indiqué que le service après-vente de Samsung avait initialement évoqué une prise en charge sous garantie, avant de réclamer finalement près de 300 dollars pour effectuer la réparation de la montre connectée.
Cette facture élevée passe mal pour un équipement positionné sur le segment premium, marketé pour endurer des environnements exigeants. Samsung n’a pour l’instant diffusé aucune communication officielle pour répondre aux interrogations soulevées par ces incidents.
Face à la prudence qui s’impose en l’absence d’une statistique globale de défaillance, la récurrence de ces signalements sur des montres censées offrir une durabilité maximale mérite une attention particulière de la part du fabricant coréen.
